Política de privacidad

The Hidden Chile SpA, RUT 78.446.414-8, con domicilio en La Concepción 81, oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos que nos entregas. Su representante legal es don José Miguel Aránguiz Cádiz, del mismo domicilio.

Para cualquier asunto sobre tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a contacto@thehiddenchile.cl. Respondemos a esa casilla.

No hemos designado un delegado de protección de datos; las consultas las atiende directamente el responsable en la dirección indicada.

Todos los datos que tenemos nos los entregas tú directamente, al completar alguno de nuestros formularios. No los compramos, no los tomamos de redes sociales y no los obtenemos de terceros.

De la encuesta de pre-asesoría: tu nombre, correo y teléfono; tu país de residencia; si viajas en grupo, su nombre y cuántas personas son; los rangos etarios de las personas adultas del grupo y la relación entre ustedes; fechas, duración, ritmo de viaje y cantidad de destinos; servicios que ya tengas contratados; preferencias de alojamiento y transporte; tu presupuesto por persona; qué tan importantes te resultan la sustentabilidad y el trabajo con comunidades locales; los atractivos y actividades que elijas; y cómo llegaste a nosotros.

Del formulario de experiencias: nombre, correo, teléfono, fecha estimada, número de viajeros y lo que nos escribas.

No te pedimos datos sensibles. Si por tu cuenta nos cuentas algo sobre tu salud o movilidad porque es relevante para el viaje, lo usamos solo para eso.

Para diseñarte una propuesta de viaje y conversarla contigo. Nada más.

La base que nos habilita a tratarlos son las medidas precontractuales que tomamos a petición tuya: nos escribes para que te preparemos una propuesta, y esos datos son los que necesitamos para prepararla. Para cualquier finalidad distinta —por ejemplo, enviarte novedades más adelante— te pediríamos un permiso aparte y específico, que puedes negar sin que eso afecte tu solicitud.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. No te vamos a inscribir en una lista de correo por haber pedido una asesoría.

Tu propuesta de viaje la diseña una persona de nuestro equipo leyendo tus respuestas. No usamos algoritmos que decidan por ti ni elaboramos perfiles automáticos con tu información.

Con los operadores necesarios para tu viaje —alojamientos, transportes, guías— y solo los datos que cada uno necesita para prestarte el servicio.

Y con tres proveedores tecnológicos que trabajan por cuenta nuestra: Supabase, que aloja nuestra base de datos y las fotografías del catálogo; Vercel, que aloja y sirve el sitio web; y Flow, la pasarela de pagos chilena que procesa los abonos cuando corresponde. Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios.

No almacenamos datos de tarjetas: esa información la maneja la pasarela de pagos, no nosotros.

Nuestra base de datos y las fotografías están alojadas en Supabase, en servidores ubicados en São Paulo, Brasil. Esto significa que tus datos salen de Chile y de tu país de residencia: es una transferencia internacional.

Brasil no cuenta hoy con una declaración de nivel adecuado de protección emitida por la autoridad chilena. La transferencia se ampara en que es necesaria para prepararte la propuesta que nos pediste, y en los compromisos contractuales de protección de datos suscritos con nuestros proveedores.

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, esta transferencia te afecta y tienes derecho a saberlo antes de entregarnos nada.

Si nos pides una propuesta y finalmente no viajas con nosotros, eliminamos o anonimizamos tus datos cuando la conversación se cierra o la propuesta caduca. No los guardamos por si acaso: si dejan de ser necesarios, se van.

Si el viaje se concreta, conservamos los antecedentes por el tiempo que nos exige la normativa tributaria y contable chilena.

El registro de tu consentimiento se conserva aparte y por más tiempo, porque es justamente la prueba de que te pedimos permiso. Si nos pides que borremos tus datos, ese registro sobrevive —sin él no podríamos demostrar que actuamos bien— y queda marcado como retirado.

Si nos pides el borrado antes de esos plazos, lo hacemos, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley.

Nuestros formularios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. Los rangos etarios que preguntamos son solo de las personas adultas del grupo.

No pedimos datos de menores de edad en la etapa de cotización. Si viajan contigo y necesitamos algún dato suyo para una reserva concreta —un nombre para un pasaje, por ejemplo— te lo pediremos en ese momento, para ese fin, y con la autorización que corresponda de quien los representa.

El acceso a la base de datos está restringido por reglas a nivel del propio motor: las respuestas de la encuesta no son legibles desde el navegador de nadie, solo desde nuestro servidor. El panel interno exige iniciar sesión y, además, que el correo esté en una lista de personas autorizadas.

No guardamos tu dirección IP en claro. El registro de consentimientos no se puede modificar ni borrar, ni siquiera por nosotros.

Puedes pedirnos acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificarlos si están errados, suprimirlos, oponerte a que los usemos y solicitar su portabilidad, es decir, que te los entreguemos en un formato que puedas llevarte.

Si alguna vez nos diste un permiso específico para algo, puedes retirarlo en cualquier momento y por la misma vía por la que lo diste, sin que eso afecte lo que hicimos antes de que lo retiraras.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@thehiddenchile.cl. No te vamos a pedir que justifiques por qué, ni te vamos a cobrar por hacerlo.

Si crees que no tratamos bien tus datos, o que rechazamos o no respondimos tu solicitud a tiempo, escríbenos primero a contacto@thehiddenchile.cl: casi todo se resuelve conversando.

Si aun así no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales de Chile, y ante la que corresponda a tu país de residencia.

Cuando aceptas estos documentos guardamos qué versión aceptaste, una huella del texto exacto que se te mostró, tu correo, tu navegador y la fecha y hora.

No guardamos tu dirección IP. Esto existe para poder demostrar qué te dijimos y cuándo, que es tanto tu protección como la nuestra.

Este sitio usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión de quienes administran el panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y no rastreamos tu navegación.

Arriba figura la versión vigente y desde cuándo rige. Si la cambiamos, publicamos una versión nueva con su fecha, y el consentimiento que hayas dado queda asociado a la versión que efectivamente leíste, no a la nueva.