Términos y condiciones

The Hidden Chile SpA, RUT 78.446.414-8, con domicilio en La Concepción 81, oficina 214, Providencia, Región Metropolitana, representada legalmente por don José Miguel Aránguiz Cádiz.

Somos una empresa chilena de diseño y operación de viajes a medida. Trabajamos por asesoría: escuchamos qué buscas, proponemos un itinerario y lo coordinamos con operadores locales.

No somos una plataforma de reservas. En este sitio no se compra un paquete cerrado.

Cuando completas la encuesta de pre-asesoría o el formulario de una experiencia, nos estás pidiendo una propuesta. No estás reservando nada ni contrayendo obligación de pago.

Recién cuando revisamos tu solicitud te enviamos una propuesta concreta con itinerario, valores y condiciones. Esa propuesta es la que, si la aceptas, nos vincula a ambos.

Los valores que aparecen en este sitio son referenciales y sirven para dar una idea de orden de magnitud. El valor real depende de las fechas, del tamaño del grupo y de la disponibilidad de cada operador al momento de confirmar.

Nada se confirma hasta que lo confirmamos por escrito.

Los abonos y pagos se procesan a través de Flow, una pasarela de pagos chilena. No almacenamos datos de tarjetas: esa información la maneja la pasarela, no nosotros.

El monto de cada abono lo fijamos nosotros en la propuesta. Si recibes un enlace de pago con un monto que no acordaste, no lo pagues y escríbenos.

Las condiciones de cambio y cancelación dependen de los operadores de cada servicio (alojamientos, transportes, guías) y se detallan en la propuesta que recibas. No hay una política única porque no todos los proveedores tienen la misma.

Te las vamos a decir antes de que pagues nada, no después.

Coordinamos y respondemos por el diseño del viaje y por la selección de los operadores con los que trabajamos.

Hay cosas que no controlamos y que pueden alterar un itinerario: el clima, el estado de los caminos, cierres de parques, condiciones del mar, actividad volcánica o sísmica, y el estado físico de cada viajero. Cuando una actividad depende de alguno de esos factores te lo decimos por adelantado, y proponemos alternativas cuando la hay.

Recomendamos contratar un seguro de viaje. Para algunas actividades de montaña, navegación o zonas remotas lo vamos a exigir.

Los textos, fotografías y materiales de este sitio son de The Hidden Chile o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.